Políticas de Envío, Recojo y Devoluciones

En Mayorisa.pe trabajamos con transparencia y compromiso para que recibas tus productos de forma rápida y segura en cualquier parte del Perú. Te pedimos leer detenidamente nuestras políticas de envío, recojo y devoluciones antes de realizar tu compra.

Políticas de Envío

Cobertura: Realizamos envíos a todo el Perú desde nuestros almacenes en Lima y Trujillo, utilizando agencias de transporte confiables como Shalom y otras empresas reconocidas.
Costos de envío: El precio del flete depende de la ciudad de destino, peso y volumen del pedido. El costo se muestra al finalizar la compra y puede variar según la agencia elegida.
Tiempos de entrega:
- Lima Metropolitana: 1 a 2 días hábiles.
- Provincias: 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación.
Responsabilidad del cliente: Es obligación del cliente brindar una dirección correcta y estar disponible para recibir el pedido. En caso de ausencia, el transportista puede dejar aviso o coordinar un nuevo intento de entrega (sujeto a cargos adicionales).
Seguro de envío: Todos nuestros despachos se realizan con empaques adecuados para proteger los productos. Mayorisa.pe no se responsabiliza por daños ocasionados por la empresa transportista; sin embargo, brindaremos soporte en la gestión del reclamo.

Políticas de Recojo en Almacén

Puntos de recojo: Puedes recoger tu pedido en nuestros almacenes de Lima (Santa Anita) y Trujillo, previa confirmación.
Confirmación: Solo podrás recoger tu compra cuando recibas un mensaje de confirmación indicando que tu pedido está listo.
Horario de recojo:
- Lunes a viernes: 9:00 a.m. – 6:00 p.m.
- Sábados: 9:00 a.m. – 1:00 p.m.
Requisitos: Debes presentar el número de pedido y documento de identidad. Si el recojo lo realiza un tercero, deberá mostrar autorización simple y copia del DNI del comprador.

Políticas de Devoluciones y Cambios

Plazo para solicitar devolución o cambio: Hasta 7 días calendario después de la recepción del pedido, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en su empaque original.
Casos válidos de devolución o cambio:
- Producto defectuoso de fábrica.
- Error en el despacho (producto distinto al solicitado).
- Pedido incompleto (faltan unidades).
Casos no válidos:
- Productos usados, dañados por mal almacenamiento o manipulación del cliente.
- Productos personalizados o bajo pedido especial.
- Artículos en liquidación o promociones finales.
Proceso:
1. Envía un correo a nuestro equipo de atención o comunícate por WhatsApp con tu número de pedido y fotos del producto.
2. Nuestro equipo evaluará la solicitud y te dará una respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles.
3. En caso de aceptación, deberás enviar el producto a nuestro almacén (costo de transporte asumido por el cliente salvo error de Mayorisa.pe).
Reembolsos:
- Se realizan únicamente si no es posible reemplazar el producto.
- El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago dentro de 10 días hábiles posteriores a la aceptación de la devolución.

Consideraciones Legales

Mayorisa.pe cumple con la Ley de Protección y Defensa del Consumidor – Ley N° 29571.
Todas las operaciones de venta están respaldadas con boleta o factura electrónica.
El cliente puede hacer uso del Libro de Reclamaciones virtual en caso de inconformidad con el servicio.
Mayorisa.pe se reserva el derecho de actualizar estas políticas cuando lo considere necesario.

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