En Mayorisa.pe, nuestro compromiso es que recibas tus insumos de forma rápida, segura y transparente. Aquí te detallamos todo lo que necesitas saber sobre nuestros procesos para que compres con total tranquilidad.

Procesamiento de tus Pedidos

Todos los pedidos son procesados en un plazo de 24 a 48 horas hábiles (lunes a viernes, sin contar feriados). En cuanto tu compra esté preparada y lista para ser despachada o recogida, recibirás un correo electrónico de confirmación. ¡Mantente atento a tu bandeja de entrada!

Métodos de Entrega

Opción 1: Recojo Gratuito en Almacén

Ahorra el costo de envío recogiendo tu pedido personalmente. Una vez que recibas el correo de confirmación "Listo para Recoger", puedes acercarte a cualquiera de nuestros almacenes:

• Almacén Lima: Juan Guillermo Moore 390, Los Ficus, Santa Anita.
• Almacén Trujillo: Av. Huamán 690, Victor Larco Herrera.

Horario de Recojo: Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm y Sábados de 9:00 am a 1:00 pm.

Importante: Para la entrega, es indispensable que presentes tu número de pedido y tu DNI.

Opción 2: Envío Local (Lima Metropolitana y Trujillo Urbano)

Ofrecemos un servicio de delivery rápido para estas dos ciudades. El costo se calculará automáticamente en la pantalla de pago según tu distrito. El plazo de entrega es de 24 a 72 horas hábiles después de que tu pedido haya sido procesado.

Opción 3: Envío a Provincias (Modalidad Pago en Destino)

Despachamos a todo el territorio peruano a través de agencias de confianza. El proceso es simple:

1. Compra: Realizas tu pedido y seleccionas la opción "Envío a Provincia".
2. Preparación: Embalamos y rotulamos tu paquete con el máximo cuidado.
3. Despacho a Agencia: Llevamos tu paquete a la agencia de tu elección (ej: Shalom, Marvisur) en un plazo de 48 horas hábiles.
4. Constancia de Envío: Te enviaremos por correo o WhatsApp una foto de la guía de remisión.
5. Pago del Flete: El costo del envío lo cancelas directamente a la agencia de transporte al recoger tu paquete.

Nota sobre la responsabilidad: Una vez que el paquete es entregado a la agencia y la guía es emitida, el seguimiento y la seguridad del mismo son gestionados por la empresa de transporte.

Nuestra Política de Cambios y Devoluciones

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Por ello, hemos establecido una política clara y justa para cambios y devoluciones.

Condiciones para Aceptar un Cambio o Devolución

Aceptaremos una solicitud únicamente bajo estas dos circunstancias comprobables:

• Defecto de Fábrica: Si el producto presenta una falla estructural, de gramaje o de acabado atribuible a su fabricación.
• Error en Nuestro Despacho: Si el producto que recibiste no coincide con lo especificado en tu orden de compra (diferente tipo, color, cantidad, etc.).

¿Cómo Iniciar un Reclamo?

1. Plazo: Debes notificarnos el inconveniente a nuestro correo postventa@mayorisa.pe en un plazo máximo e improrrogable de 48 horas calendario (2 días) desde que recibiste el producto.
2. Evidencia: En el correo, es fundamental que incluyas tu número de pedido, una descripción clara del problema y fotografías y/o videos nítidos que demuestren el defecto o error.
3. Evaluación: Nuestro equipo de calidad revisará tu caso y te dará una respuesta formal en un plazo de 3 días hábiles.
4. Condición del Producto: Para que cualquier cambio o devolución proceda, el producto debe estar en su estado original: sin usar, cortar, imprimir o manipular de ninguna forma.

Exclusiones Importantes

No se aceptan devoluciones por errores atribuibles al cliente, como una mala elección del material, color, calibre, o simplemente por un cambio de opinión. Te recomendamos encarecidamente revisar las especificaciones de cada producto en su página antes de finalizar tu compra.