Términos y condiciones

01 Identificación de la empresa

El sitio comercial Mayorisa es operado por MAYORISA GROUP E.I.R.L., con RUC 20616279212, en adelante “Mayorisa”.

Domicilio fiscal: Av. José María Eguren, Mercado Zonal Palermo, Puesto I-77, Urb. Palermo, Trujillo, La Libertad, Perú. Este domicilio fiscal no debe interpretarse automáticamente como un punto abierto al público para compras o retiros.

Atención comercial: WhatsApp +51 940 651 942 · correo contacto@mayorisa.pe.

02 Alcance y uso de los canales

Estas condiciones se aplican, según corresponda, a las compras efectuadas en el sitio web Mayorisa y a las operaciones comerciales tramitadas mediante WhatsApp, correo o cotización formal. La oferta incluye compras mayoristas, negocios B2B y compras minoristas disponibles en el catálogo.

• El cliente debe facilitar datos reales y suficientes para identificar el pedido, emitir el comprobante y coordinar la entrega.
• Las personas que contratan deben contar con capacidad legal o actuar mediante representante autorizado cuando corresponda.
• Las condiciones específicas informadas y aceptadas para cada producto o pedido complementan estas reglas generales; ante discrepancias prevalecen las normas imperativas de protección al consumidor cuando resulten aplicables.

03 Catálogo, precios y disponibilidad

Mayorisa comercializa papeles, sustratos, cajas, empaques, suministros para floristería y otros materiales detallados en su catálogo. El precio vigente, presentación, cantidad mínima, características técnicas y condiciones comerciales se comunican antes de completar la compra.

• Los precios de venta al consumidor se expresan en soles (PEN) e incluyen tributos aplicables; las cotizaciones corporativas pueden detallar por separado base imponible e IGV.
• La disponibilidad depende del inventario del almacén correspondiente. Si surge una falta de stock tras recibir el pedido, se informará al cliente para acordar una alternativa equivalente o gestionar el reembolso que corresponda.
• Las imágenes son ilustrativas de la presentación comercial; prevalecen las especificaciones, medidas, calibres, colores y cantidades informadas en la ficha o cotización confirmada.
• Las promociones y cambios de precio no afectarán de forma unilateral pedidos ya confirmados y pagados, salvo acuerdo válido con el cliente o causa legalmente justificada.

04 Cotizaciones, pedidos y confirmación

En la tienda virtual, el cliente revisa el carrito, facilita sus datos, selecciona un medio de pago y confirma la solicitud de compra. Por atención comercial, Mayorisa puede remitir una cotización con vigencia, productos, cantidades y condiciones particulares.

• La recepción automática de una solicitud no reemplaza la verificación de pago, inventario, condiciones logísticas y datos de facturación.
• Una vez confirmado el pedido, se comunicará su preparación y la modalidad de entrega acordada. No se realizarán cargos adicionales ni cambios sustanciales sin informar y obtener la aceptación requerida del cliente.
• Si un producto personalizado o cortado a medida requiere condiciones especiales, estas se indicarán antes de iniciar su fabricación o preparación.

05 Medios de pago y comprobantes electrónicos

Los pagos deben efectuarse únicamente a los canales corporativos comunicados por Mayorisa. La verificación del abono precede a la liberación del pedido para despacho o recojo, salvo condición comercial expresa distinta.

• Envía tu comprobante al WhatsApp comercial +51 940 651 942 e indica el número de pedido o cotización.
• Mayorisa emite boleta o factura electrónica según la operación y los datos facilitados. Para factura se requiere RUC y razón social correctamente consignados.
• Si un tercero se presenta como intermediario de pagos o solicita transferencias a cuentas distintas, consulta primero con los canales oficiales.

06 Envíos nacionales mediante Shalom

Esta modalidad está disponible únicamente para destinos que cuenten con agencia Shalom y que aparezcan habilitados durante la compra. El flete interprovincial lo paga el cliente directamente a Shalom de acuerdo con sus tarifas y condiciones.

• Se proporcionará la información de despacho y la constancia correspondiente cuando el pedido sea entregado a la agencia y esté disponible la documentación.
• Los tiempos de tránsito dependen de la agencia y del destino; cualquier estimación se informará como referencial y no como garantía absoluta.
• Los daños, pérdidas o incidencias reportadas durante el transporte serán evaluados según la contratación aplicable, las responsabilidades que correspondan y los derechos legales del cliente. La entrega a la agencia no implica una exoneración general de responsabilidad.
• Determinados distritos con servicio de entrega local pueden no habilitar la opción Shalom en el checkout.

07 Entregas locales mediante InDrive

Para los distritos de cobertura operativa de Lima y Trujillo, Mayorisa coordina entregas locales mediante InDrive, utilizando motocicleta, automóvil o camión según las características del pedido.

• El precio del delivery se cotiza después de realizar el pedido, considerando distancia, peso, volumen y tipo de vehículo requerido.
• El costo se comunicará para su aceptación antes de programar el transporte. Si el cliente no acepta la tarifa y no existe una alternativa viable, se coordinará otra modalidad disponible o la solución correspondiente al pedido.
• El cliente debe verificar que la dirección, las referencias y el teléfono del receptor sean correctos, y procurar disponibilidad en el horario coordinado.

08 Recojo de pedidos en almacén

El recojo en las zonas operativas de Lima y Trujillo está sujeto a disponibilidad física del producto, validación de pago y coordinación previa. Los almacenes no funcionan como salas de ventas o showroom de libre acceso.

• Solo se debe acudir cuando Mayorisa haya confirmado punto, fecha y horario exactos de recojo.
• Se podrá solicitar identificación y datos del pedido al titular o receptor autorizado para proteger la entrega.
• Los domicilios o zonas generales difundidos no sustituyen la dirección específica confirmada para la cita.

09 Incidencias, cambios, devoluciones y garantías

Si un producto llega dañado, incompleto, es distinto del solicitado o presenta una falta de conformidad, el cliente puede reportar la incidencia por nuestros canales comerciales, identificando el pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías que faciliten la evaluación.

• Mayorisa evaluará el caso y aplicará las medidas que correspondan —subsanación, sustitución, cambio, devolución o reembolso— conforme a la ley y las características de la operación.
• Para cambios voluntarios por preferencia del cliente en productos conformes, se evaluará el estado del producto, la presentación, los costos logísticos y las condiciones previamente comunicadas; estos acuerdos no reemplazan las garantías legales.
• Para artículos hechos a pedido, cortados o personalizados, las restricciones comerciales informadas antes de la producción podrán aplicarse a cambios por mera preferencia, sin impedir reclamos por defectos o incumplimiento de lo ofrecido.
• La conservación del empaque y la notificación temprana ayudan a verificar una incidencia, pero no constituyen por sí solas un límite general o automático para ejercer derechos establecidos por ley.

10 Tratamiento de datos personales

Mayorisa trata los datos personales proporcionados por el cliente para gestionar consultas, cotizaciones, pedidos, pagos, comprobantes, atención posventa y entregas, conforme a la Ley N.º 29733 y su Reglamento aprobado por D. S. N.º 016-2024-JUS.

• Los datos necesarios pueden comunicarse a proveedores de pagos, facturación o transporte, en la medida necesaria para ejecutar la operación y cumplir obligaciones legales.
• Las comunicaciones publicitarias que requieran consentimiento se gestionarán mediante autorización diferenciada y los mecanismos de oposición o revocación que correspondan.
• El titular puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) escribiendo a contacto@mayorisa.pe, con información suficiente para atender la solicitud.

Este apartado ofrece un resumen contractual y no sustituye una Política de Privacidad completa, que debe informar las finalidades, plazos y demás elementos exigidos por la normativa vigente.

11 Propiedad intelectual y contenidos

Los signos distintivos, fotografías propias, textos comerciales, piezas gráficas y elementos originales del sitio utilizados legítimamente por Mayorisa están protegidos según la normativa aplicable. Las marcas, imágenes o recursos pertenecientes a terceros conservan la titularidad de sus respectivos propietarios.

El acceso al sitio no autoriza la reproducción comercial o explotación no consentida de contenido protegido. Se permite compartir enlaces a la tienda y emplear su información con los alcances legalmente autorizados.

12 Reclamos, solución de controversias y vigencia

Para consultas y reclamos relacionados con compras digitales, el cliente puede comunicarse con contacto@mayorisa.pe o con el WhatsApp comercial. Mayorisa debe mantener un mecanismo accesible y operativo de atención de reclamos, sin cargas innecesarias para el consumidor.

Estas condiciones se interpretan bajo las leyes de la República del Perú, en especial las normas sobre contratación, comercio electrónico, protección de datos y, cuando corresponda, defensa del consumidor. Ningún apartado supone renuncia a reclamar ante Indecopi ni a la competencia de las autoridades y tribunales legalmente pertinentes.

Mayorisa puede actualizar estas condiciones para operaciones futuras, comunicando la versión vigente en el sitio. Los cambios no modifican retroactivamente condiciones aceptadas para compras confirmadas en perjuicio del cliente cuando ello no esté permitido legalmente.