Política de envíos, recojos, cambios y reembolsos

01. Responsable y alcance de la política

Las disposiciones se aplican a pedidos de papelería, cajas, materiales de embalaje, floristería y demás productos ofrecidos por MAYORISA GROUP E.I.R.L., tanto en ventas a consumidores finales como en operaciones entre empresas. Las condiciones particulares aceptadas en una cotización comercial complementan esta política, respetando las normas imperativas que correspondan.

Las especificaciones relevantes de cada producto —medidas, cantidades, presentaciones, material, color, calibre y demás atributos— son las informadas en la ficha de producto, cotización o confirmación de compra. El cliente debe revisar dichos datos antes de aprobar la orden. Las fotografías ilustrativas no sustituyen las especificaciones expresamente ofrecidas.

02. Confirmación del pedido, stock y preparación

• Validación: la recepción de una solicitud o pedido no implica que el stock esté reservado ni que el despacho se haya iniciado. Mayorisa confirma disponibilidad y recepción efectiva del pago antes de preparar la mercadería.
• Productos no disponibles: ante una falta de stock comprobada, se informará al cliente y se ofrecerá, según corresponda, esperar reposición, aceptar un producto alternativo solo con su autorización o recibir el reembolso de los conceptos no suministrados.
• Fechas: los plazos de preparación y tránsito comunicados son estimaciones, salvo que Mayorisa haya asumido por escrito un compromiso específico de entrega. Las demoras relevantes se comunicarán oportunamente.
• Información del destinatario: el cliente es responsable de proporcionar datos correctos y actualizados para evitar errores de envío, sin perjuicio de la responsabilidad que corresponda a Mayorisa o al operador logístico por hechos atribuibles a estos.

03. Cobertura y modalidades disponibles

También se puede elegir recojo en almacén para productos con stock disponible en la sede correspondiente. Las modalidades ofrecidas dependen del destino, disponibilidad y características del pedido. Mayorisa podrá restringir métodos incompatibles con determinadas zonas o productos, informándolo antes de confirmar el despacho.

04. Envíos nacionales mediante Shalom

• Agencias habilitadas: se despacha mediante Shalom solo a destinos que cuenten con agencia operativa. El cliente seleccionará o indicará una agencia válida y proporcionará los datos requeridos de la persona que recogerá la carga.
• Pago del flete: el costo del transporte interprovincial lo paga el cliente directamente a Shalom, de acuerdo con la tarifa y condiciones de la agencia transportista.
• Traslado de Mayorisa a Shalom: GRATIS si el importe de productos del pedido es igual o superior a S/ 149.90. Para importes inferiores, el cargo de traslado a agencia es de S/ 7.99. Este concepto es independiente del flete que cobra Shalom.
• Guía y seguimiento: una vez entregada la carga a la agencia, Mayorisa facilitará el documento o dato de seguimiento disponible para que el cliente gestione su recojo con el transportista.
• Plazos y recogida: tiempos de tránsito, horarios, permanencia de la carga y eventuales almacenajes se rigen por las condiciones informadas por Shalom. Mayorisa no garantiza fechas que dependan exclusivamente del transportista, aunque atenderá incidencias atribuibles a su propia gestión.

05. Delivery local mediante InDrive

El delivery local se gestiona mediante InDrive, para zonas atendidas en Lima y Trujillo, bajo condiciones comerciales equivalentes en ambas ciudades.

• Tarifa a cotizar: el costo no es una tarifa plana ni está incluido automáticamente en el precio del producto. Se calcula después de recibir el pedido, según distancia, peso, dimensiones, volumen y características de la carga.
• Vehículo: se podrá requerir moto, automóvil, camioneta o camión, según la naturaleza y tamaño del pedido.
• Aceptación del costo: se comunicará la tarifa antes de coordinar el transporte. Si el cliente no la acepta y el pedido aún no ha sido despachado, podrá optar por un medio alternativo disponible o cancelar conforme a la sección 11 y a la legislación aplicable.
• Recepción: el cliente deberá proporcionar una ubicación accesible, referencias y un contacto operativo. Esperas, cambios de destino y reintentos pueden generar costos adicionales reales, previamente informados cuando sea posible.

06. Recojo programado en almacenes

Mayorisa opera con almacenes y puntos logísticos, no con atención de venta al mostrador ni showroom. El recojo solo se realiza con el pedido pagado, verificado y confirmado como listo para entrega, en la fecha y franja coordinadas previamente.

• Disponibilidad: la modalidad de recojo requiere stock en la sede elegida; no todos los productos están disponibles en ambos almacenes.
• Ubicaciones operativas: Lima (zona de Santa Anita) y Trujillo. La ubicación exacta de recojo y horario se confirman por los canales oficiales luego de validar la orden.
• Identificación: se podrá solicitar número de pedido y documento de identidad del titular o persona autorizada. El cliente debe comunicar previamente cualquier retiro por tercero o servicio de mensajería.
• Seguridad: por organización del almacén y control de inventario, no se atienden visitas espontáneas ni se autoriza el ingreso sin confirmación.
• Inasistencia: si el cliente no acude, se deberá reprogramar. Los costos de un servicio logístico ya contratado y efectivamente ocasionado podrán comunicarse y sustentarse según corresponda; no se aplicarán penalidades arbitrarias.

07. Recepción, verificación e incidencias de transporte

Para agilizar la investigación de faltantes, golpes, roturas o deterioros, se recomienda revisar las condiciones externas del paquete al recibirlo, contrastar el contenido con el comprobante y comunicar cualquier anomalía tan pronto como sea posible, preferentemente durante las primeras 48 horas desde la entrega.

Es útil conservar temporalmente la caja, guía, etiquetas y evidencia fotográfica o audiovisual, si se encuentra disponible. Cuando el embalaje presente daños evidentes, conviene dejar constancia con el transportista, cuando sea posible.

Mayorisa podrá revisar comprobantes, guías, inventario, registros de embalaje, fotografías de preparación y comunicaciones con la agencia para determinar el origen del problema. La documentación será valorada en conjunto, sin imponer exigencias imposibles o desproporcionadas al cliente.

08. Cambios voluntarios y productos especiales

Cuando un producto fue entregado conforme a lo pactado y no presenta defectos ni incumplimiento, los cambios o devoluciones por preferencia, compra equivocada o cambio de opinión no se consideran automáticos. Mayorisa podrá ofrecerlos como beneficio comercial, previa evaluación y aceptación expresa.

Para solicitudes de cambio voluntario se recomienda contactar al área comercial dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción, manteniendo el producto sin uso, completo y en condiciones aptas para una nueva venta. Mayorisa comunicará por escrito si acepta la solicitud, si existe diferencia de precio y quién asumirá los costos logísticos reales.

Condiciones especiales

• Los productos fabricados o cortados a medida, personalizados o adquiridos específicamente por encargo pueden quedar excluidos de cambios por mera preferencia una vez iniciada su elaboración o gestión irreversible, siempre que dichas condiciones se hayan informado al cliente antes de confirmar la orden.
• Los productos en liquidación, promoción o campaña pueden tener condiciones particulares para cambios voluntarios, comunicadas previamente.
• La falta de empaque original, el uso o las modificaciones posteriores podrán valorarse al estudiar un cambio voluntario; no anulan por sí solos un derecho legal derivado de un defecto o incumplimiento.

09. Productos defectuosos, pedidos incompletos y garantías

Cuando se detecte una falta de idoneidad, defecto de fabricación, error imputable a Mayorisa, producto diferente del ofrecido o entrega incompleta, se evaluará y otorgará la solución que corresponda bajo la Ley N.º 29571 y demás normas aplicables. No se establece un plazo único de 7 días que extinga estos derechos.

Las alternativas podrán incluir corrección del pedido, reposición, sustitución, reparación cuando proceda, reducción del precio o devolución total o parcial del importe, según el caso y los derechos del cliente. No se impondrá una sustitución como única alternativa cuando el consumidor tenga legalmente derecho al reembolso.

No se consideran defectos imputables al proveedor los deterioros objetivamente acreditados que resulten de almacenamiento inadecuado, exposición a humedad o calor, manipulación incorrecta, uso incompatible con las indicaciones o intervención posterior del usuario, salvo que concurran defectos previos u otra responsabilidad legal del proveedor.

Las variaciones propias de un material solo serán aceptables dentro de las especificaciones, tolerancias y características claramente informadas antes de la venta. No se invocará una «tolerancia de fabricación» desconocida para justificar un producto diferente del contratado.

10. Solicitud, evaluación y ejecución de reembolsos

1. Comunicación: enviar el número de pedido, comprobante o dato de compra por WhatsApp al +51 940 651 942 o por correo a contacto@mayorisa.pe, indicando la incidencia. Las fotografías son recomendables, pero su ausencia no determina por sí sola un rechazo.
2. Registro y verificación: Mayorisa podrá solicitar información razonablemente necesaria, verificar stock, historial, guías o coordinar la revisión física del artículo, cuando esta sea pertinente.
3. Propuesta de solución: se informará la decisión motivada y las medidas que correspondan. Las controversias se atenderán por los mecanismos legales disponibles; una respuesta comercial preliminar no sustituye la atención del Libro de Reclamaciones.
4. Retorno del artículo: de ser necesario, se indicará cómo y adónde devolverlo. En casos atribuibles a Mayorisa, se asumirán los costos logísticos razonables de retorno que legalmente correspondan. En cambios voluntarios aceptados, los gastos correrán según las condiciones previamente acordadas.
5. Reembolso: cuando corresponda, se efectuará sin demoras injustificadas tras determinar el importe y verificar lo necesario; se procurará gestionarlo dentro de 10 días hábiles desde la aceptación de la devolución o solución acordada. El plazo de acreditación bancaria puede variar por la entidad financiera y no restringe los derechos que la ley reconozca.

La devolución se realizará preferentemente al titular de la cuenta y mediante un medio trazable compatible con el pago original. Por razones de prevención del fraude se podrá verificar la identidad y titularidad del beneficiario, utilizando medidas proporcionales a la operación. La nota de crédito o documentación tributaria se emitirá cuando corresponda.

11. Cancelaciones, reservas y órdenes especiales

Para productos de stock habitual, el cliente podrá solicitar la cancelación antes del despacho. Mayorisa revisará el estado de la operación y comunicará los conceptos que puedan devolverse o cualquier costo externo real, acreditable y legalmente repercutible, si este fue informado y aceptado. No se aplicarán cargos arbitrarios.

En pedidos especiales o personalizados, el cliente será informado de las especificaciones, anticipos, condiciones de producción y consecuencias de una cancelación antes de confirmar el encargo. Cuando se hayan iniciado trabajos irreversibles o adquirido materiales de uso específico, se podrá evaluar el reembolso considerando gastos efectivamente incurridos y la legislación aplicable.

Si Mayorisa cancela una orden por indisponibilidad, imposibilidad objetiva de suministro u otra causa propia, informará al cliente y tramitará la devolución de lo cobrado por productos o servicios no entregados, sin imponer cargos por incumplimientos atribuibles a la empresa.

12. Libro de Reclamaciones y marco legal

Esta política se interpreta conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) y las disposiciones peruanas aplicables. Los términos de una operación entre empresas se aplicarán según su naturaleza, acuerdos comerciales y marco normativo correspondiente.

El consumidor puede presentar su reclamo o queja por los canales oficiales y mediante el Libro de Reclamaciones accesible desde el sitio web de Mayorisa. Las reclamaciones registradas en dicho libro se responderán dentro del plazo legal de 15 días hábiles no prorrogables. Su atención no requiere pagos ni impide recurrir a las autoridades competentes.

Mayorisa podrá actualizar esta política para pedidos futuros y operaciones posteriores a su publicación, sin alterar retroactivamente derechos ni condiciones ya aceptados en perjuicio del consumidor.